(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年4月14日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到劉先生對(duì)“佳樂(lè)購(gòu)手機(jī)商城”的投訴稱(chēng)其強(qiáng)制發(fā)貨、拒絕退貨、聯(lián)系客服無(wú)果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
劉先生于2016年4月13日下午5點(diǎn)在購(gòu)買(mǎi)了“佳樂(lè)購(gòu)手機(jī)商城”一款mate8手機(jī)，訂單號(hào)：2016041317524821073793。
當(dāng)時(shí)咨詢客服的時(shí)候我就提出為什么4G運(yùn)存會(huì)有銀色和灰色版的，客服并沒(méi)有告知我是定制版的，直接說(shuō)有的，拍下后也沒(méi)告知是定制版。
然后訂單負(fù)責(zé)人就打來(lái)電話問(wèn)我身份證號(hào)，我告知身份證號(hào)后他告訴我是不能欠費(fèi)的，欠費(fèi)會(huì)停機(jī)，這時(shí)候我才知道是預(yù)付費(fèi)的手機(jī)，我馬上說(shuō)那我退貨用不了，但是此人直接告知已經(jīng)定制好了，不能退貨，退貨就扣30%貨款。
期間我在8點(diǎn)多的時(shí)候還找了當(dāng)時(shí)咨詢的售前客服聯(lián)系，都無(wú)結(jié)果，他們要強(qiáng)制發(fā)貨，說(shuō)要退貨必須走流程。
我只能來(lái)此投訴，作為消費(fèi)者，這種行為不是強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)了嗎？現(xiàn)在并沒(méi)有發(fā)貨也不肯直接退貨。要我先支付寶確認(rèn)掉再同意退貨，這不是詐騙了嗎？支付寶確認(rèn)了，他們收到款的話還會(huì)理我嗎？
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)進(jìn)行中】
日前，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)正式啟動(dòng)“天天3·15網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)”，重點(diǎn)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者維權(quán)集中的電商網(wǎng)購(gòu)、O2O、微商、海淘、外賣(mài)、消費(fèi)金融、P2P等領(lǐng)域。無(wú)論是您個(gè)人遇到網(wǎng)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、金融消費(fèi)欺詐，還是您企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)糾紛，均可通過(guò)投訴通道qjkhjx.com/zt/315/或關(guān)注官方微信“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(DSWQ315)”進(jìn)行在線投訴，我們將第一時(shí)間核實(shí)、受理、曝光。(文/萱兒)
